4月20日，中国经济网北京 （记者 徐自立 马先震)4月13日，江苏省消费者权益保护委员会发布了关于未成年人游戏充值和现场奖励的调查报告。针对一些未成年人沉迷游戏、直播、巨额奖励等值得高度关注的社会现象，围绕中国消费者协会“凝聚你我的力量” 以消费者权益保护年为主题，江苏省消费者权益保护委员会与江苏省消费者网络合作，对近期消费者投诉较多的移动游戏应用和直播平台应用进行体验式调查，旨在提出相关建议，促进行业规范的引入，解决互联网行业发展中的突出问题，有效遏制未成年人过度消费，保护未成年人身心健康成长，促进互联网经济健康发展。本次调查采用在线抽样调查的方式，从所有直播平台和游戏平台中选择流行的移动应用样本进行调查研究，用户数量大，消费者投诉多，并发布调查报告。
本次调查共选取样本18个，其中直播平台APP9个，手机游戏APP9个，各占50%。其中，手机游戏APP包括:和平精英、王者荣耀、猫老鼠、第五人格、快乐消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造和魔法。
调查结果显示，三款游戏游客模式可以直接充值消费；9款游戏可以通过其他账户登录，实名认证只是一种形式；4款游戏未成年实名认证后充值金额不受限制；9款游戏直接跳转到第三方平台付费，存在安全风险；未成年充值退款过程复杂，只有2款游戏成功退款。
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)，网络游戏企业可以为其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户不需要实名注册，但也不需要充值和付费。在这次网上调查中，快乐消乐、奥特曼传奇英雄、天龙3D(苹果手机)都有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这三款游戏的游客模式可以直接充值消费，没有金额限制。
国家新闻出版署发布了《通知》，要求企业实施实名认证，所有网络游戏用户在游戏账户注册前必须使用有效的身份信息。然而，在实践中，许多企业在第三方账户实名认证的前提下，简化了软件本身的实名认证设置，使未成年消费者很容易通过成年人的第三方账户登录游戏，为未成年人长期玩耍和过度充电提供了便利。在本次调查中，9款游戏可以通过微信等其他账号使用QQ、注册或点击授权直接登录电子邮件、手机号码等，实名认证流于形式。特别是有两款游戏创作与魔法，天龙3D，体验者使用未经实名认证的华为账户登录，也可以充值消费。
根据国家新闻出版署的通知，同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，8岁以上16岁以下的未成年用户单次充值金额不得超过50元，月充值金额不得超过200元。在体验9款游戏的过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都填写了未成年人的真实姓名信息。玩游戏的时间没有限制。单次充值可超过50元，甚至高达648元，可多次充值。例如，奥特曼传奇英雄以未满十岁的未成年人身份注册，经验者连续充值5次，金额从6元到258元不等，不受限制。
在这种在线体验中，只需点击购买9款游戏的充值支付，直接跳转到微信、支付宝、苹果支付或华为支付等第三方支付平台。如果第三方软件打开无秘密支付，则无需验证即可直接支付。直接跳转第三方平台支付存在一定的安全风险，在投诉案件中，江苏省消费者保护委员会收到许多消费者投诉，未成年人在家长不知道，因为知道密码，通过手机应用商场下载网络游戏，直接跳转第三方平台支付，充值数百至数万元。
从媒体报道和江苏省消费者保护委员会收到相关投诉，未成年人充值退款过程复杂，除了要求父母提供身份证、户籍、出生证明、账户证据，甚至游戏要求未成年人充值监控视频证据，同时许多父母遇到游戏企业拖延等问题，父母说退款困难。到目前为止，在这次体验的9个游戏APP样本中，只有腾讯的王者荣耀和和平精英成功退款，其他游戏尚未退款。
据中国经济网记者查询，《王者荣耀》是腾讯游戏天美工作室集团开发运营的Android、IOS、2015年11月26日，NS平台MOBA手机游戏在Android上、IOS平台正式公测。《和平精英》是腾讯光子工作室集团自主研发的军事竞赛体验手机游戏，于2019年5月8日正式公测。《快乐消乐》是北京乐元素游戏技术有限公司开发推广的三消休闲游戏。2013年8月，网页版正式上线，安卓版和IOS版于2014年8月推出，目前为腾讯游戏代理。
腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是世界领先的游戏开发和运营机构，也是中国最大的网络游戏社区，其中天美工作室集团（英文名称：TiMi Studio Group）成立于2014年，是腾讯IEG(互动娱乐事业集团)旗下负责开发精品手机游戏的工作室。腾讯游戏隶属于深圳腾讯计算机系统有限公司。腾讯成立于1998年11月，是中国最大的综合互联网服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。腾讯成立十多年来，始终坚持一切以用户价值为基础的经营理念，始终处于稳步快速发展的状态。持有54.29%股份的马化腾是最大的股东。
